寅勝百貨

常見問答

• 商品瑕疵及規格不符問題

  很多商品在廠商製造過程中皆會有些許規格±誤差值與可接受範圍小瑕疵，若您為要求100%無±誤差值與完美主義者，建議您請勿訂購，但商品若有重大瑕疵與製程偏差，請立聯繫本公司客服人員06-283-2873，並即拍照傳檔給本公司，本公司將有專人為您處理辦理推換貨事宜。 【本公司在商品包裝寄送前，(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔)，以確保商品再寄送前均為新品無開封損壞】，若經查證為人為蓄意破壞，本公司一律視為詐欺行為，一律交由本公司法務部門採法律途徑處理絕不寬貸。

• 商品退貨注意事項

  本公司非一般賣場，商品皆為訂製商品，一經訂購後除非商品本身重大瑕疵問題，否則無法退換貨。請您於訂購前詳細考慮所需樣式尺寸，感謝您的體諒。
  如為商品本身重大瑕疵問題，請在收到商品七日內與本公司於上班時間與客服人員聯繫(06-283-2873)我們將有專人為您處理，並請將商品以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當並請保留宅配單據，有關退換貨詳細說明，請參考退貨說明流程 。【本公司在商品包裝寄送前，(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔)，以確保商品均為新品無開封損壞，退換貨商品在本公司收到商品後會在(錄影狀態下)立即比對寄送前錄影存檔資訊，若有(拆封使用、安裝、損壞)本公司一律不受理退貨事宜】

• 商品到貨時簽收須注意事項?

  • 商品到貨注意事項 收到商品時請勿立即簽收，請當物流配送人員面前【立即開箱檢驗商品有無碰撞損傷】，若有損傷請立即拍照，並拒絕簽收商品要求退回、並請將拍照存證提供給本公司，本公司會與物流公司求償，並重新配送商品。 提醒您【請勿喪失自身權益，物流人員到達後 (您可要求檢驗商品有無因配送受損) ，若您或家人、代收人員，不經檢驗就簽收，即是放棄自身權益、認同商品在物流公司配送過程中並無造成任何損壞，責任歸屬則不在屬於物流公司而歸屬個人】

• 我是公家機關或有大量採購與特殊需求?

  公家機關與大量採購客戶請另行來電本公司客服專員06-283-2873以專案處理。

• 請問訂購的商品多久可以收到貨呢?

  • 本公司訂單以【星期一到星期五，當日下午1點前匯款完成後為當日訂單 (不含例假日與國定假日、例假日物流不收送件】，在有現貨狀態下今日訂三日內到)。 需調貨商品則為10天內到貨。建議您，訂購前先與本公司商品諮詢客服聯繫，確認商品現貨狀況。

• 我所收到的商品有受損我該怎麼辦?

  基本上本公司在商品包裝寄送前，(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔)，以確保商品均為新品無開封損壞，請您立即拍照受損部位，提供給本公司調閱資料比對鑑定是否為(商品本身瑕疵、或是配送過程受損、或是人為破壞)，好立即釐清責任歸屬，進行求償行動。

• 如果我訂錯商品或對商品不滿意，可直接換購其它商品嗎?

  • 本公司非一般賣場，商品皆為訂製商品，一經訂購後除非商品本身重大瑕疵問題，否則無法退換貨。請您於訂購前詳細考慮所需樣式尺寸，感謝您的體諒。

• 如何與客服中心聯繫?

  • 若您在訂購操作上或商品上有任何問題，或者您對訂單、付款、運送、費用等有任何問題，且在常見問題中仍無法法找到解答，您可於上班時間撥打本公司客服專線(06-283-2873)，我們將有專人為您服務。我們的上班時間為星期一至五早上8:30-18:00(國定及例假日休息)

• 請問有電話或傳真等訂購方式嗎?

  • 本公司目前【提供網路訂購 / 電話訂購(06-283-2873) / 傳真訂購(06-281-6142)】，三種訂購方式。

• 交易完成後可否在改變結帳方式?

  • 結帳系統均採電子作業方式，所以無法更改結帳方式，請您在購買時認明本公司所提供的結帳方式，本公司依所在地區不同提供不同的結帳方式，若您有其他需求請與客服專員連繫(06-283-2873)，在完成退貨程序再重新訂購。

• 目前有提供那些付款方式?

  • 目前只有大台北地區提供(匯款/貨到付款)兩種收費方式，外縣市與其他地區皆採先付款後出貨方式處理。

• 退換貨需自行負擔運費嗎?

  • 商品有瑕疵退換貨之運費皆由本公司與供應商吸收，會員無須負擔任何費用，本公司寄件前均(拍照存檔紀錄)，但若經比對查證為人為破壞，本公司概不受理退換貨，若為客戶本身訂購錯誤則需自行寄回，不論任何原因理由退換貨，本公司只提供一次退換貨服務(有現貨狀況)，再次提醒您訂購前請先再三認明商品規格與資訊，避免造成買賣雙方困擾。 【訂製品與預訂品，本公司寄件前均拍照存檔紀錄，除商品重大瑕疵本公司一律不接受退換貨服務】

• 可以指定送貨時間或多件物品多點收件嗎?

  • 目前只可以指定到貨日期(但請先與本公司客服人員聯繫約定日期為基準，非客戶任意指定)，但無法指定配送時間，很抱歉因配送物流公司有既定路線，只能說儘量安排物流公司儘速送達，但無法指定到達時間，若須指定到達時間，則為專人專件寄送，物流運費較高需另行收費，建議您最好有人或地方可以代收，例如櫃台、管理室、鄰居等。 多件採購達免運規則只限單一寄送地點，無法提供多件多點配送，本公司仍會以每一地點是否達免運規則衡量是否加收運費。 基本配送時間星期一到星期五白天，時間為上午9點至下午6點，請您儘量安排日間收貨人員或代收人與地點，若您需要星期六或夜間配送(請先聯繫客服人員確認是否有無車趟可配送)，星期日物流皆不收送件。

• 如何知道我所在地區所需運送費用，與區域判別為邊遠地區或山區認定呢?

  • 您可先參考本公司設定之區域圖表，為避免區域認定爭議，建議您先與本公司客服人員詢問區域認定，若經物流人員配送後，認定為偏遠地區或山區，本公司會先行通知您是否願意補收運費再繼續配送，若不同意本公司保有取消訂單之權益。花東地區配送日期天數會依物流公司車趟為主，會比西部地區多一至三日，訂購前請先注意，且部分【大型、超重、易碎品】是否能配送，請先聯繫本公司客服人員認定且另行報價運費。 海外地區、外島地區，本公司避免因海運、空運易造成商品受損，一概不配送，請客戶自行尋找台灣地區代收件人或代收件公司自行報關運送。